Nederlandse Spoorwegen

    Succes met programma: KLASSE

    Programma uitdaging De NS heeft het programma KLASSE overgenomen tussen januari 2014 en april 2015. Dit programma levert case handling, inclusief correspondentie en emails richting reizigers. Ook moest SAP CRM IC, SAP PI en SAP DP worden ingericht en g

    Lees meer

    Programmamanagement Klasse

    De vervanging van een van de grote klantenservicesystemen door SAP CRM was bij de NS in zwaar weer gekomen en vroeg om een andere aanpak waarbij de projectmatige aanpak is vervangen door de inrichting en besturing middels een programma. Het snel en eff

    Lees meer