Programmamanagement Klasse

    De vervanging van een van de grote klantenservicesystemen door SAP CRM was bij de NS in zwaar weer gekomen en vroeg om een andere aanpak waarbij de projectmatige aanpak is vervangen door de inrichting en besturing middels een programma. Het snel en effectief reorganiseren van het project heeft de nodige rust en samenwerking gebracht. Het besef dat je alleen samen over de streep komt, heeft de juiste impuls gegeven. Hierdoor is het programma met veel lof van alle betrokken partijen op tijd, binnen budget en naar tevredenheid van alle stakeholders afgerond. Van crisisproject naar één van de zeven finalisten voor de SAP Quality award.